Twitter 帐号锁定体验

本文由 Coxxs 原创,转载请注明原文链接:https://coxxs.me/766

GDPR & Twitter

两个月前,GDPR(General Data Protection Regulation,通用数据保护条例)正式生效。GDPR 中规定,欧盟对于年龄小于 16 周岁的儿童(根据成员国法律,最低可调整为 13 周岁),必须经过其监护人同意,才可以为其提供社交网络服务、处理其个人数据。如果没有父母同意,处理其小于该年龄时所产生的数据亦是违反 GDPR 的。

例如,适用于 GDPR 的 Joe 在 12 岁时注册了 Twitter 并发布了一条推文。GDPR 生效时他早已 16 周岁了,但如果没有其监护人同意,且 Twitter 通过技术手段能够获得 Joe 的实际年龄,则 Twitter 处理其 12 岁时发布的推文依旧是违反 GDPR 的。(Reference)

为符合 GDPR 的限制,两个月前,Twitter 加强了其原本就有的 13 周岁注册限制。在新限制下,如果发现用户所(补)填的生日能证明用户注册帐号时未满 13 周岁,Twitter 将直接停用该帐号。Twitter 其实可以仅删除用户在 13 周岁前所产生的信息的,这依然符合 GDPR,但 Twitter 在当时选择了直接停用所有此类帐号,造成了大量早已满 13 周岁,但注册 Twitter 时未满 13 周岁的用户帐号被停用。(Reference)

同时,同不少公司一样,Twitter 没有去区分用户是否适用于 GDPR(在欧盟成员国内),而是将年龄限制推广到了全球所有的用户。

不作就不会死

为了体验(zuo)该限制(si),两个月前,我错填了一个过去注册的 Twitter 帐号的生日,该帐号瞬间被锁定。

我填写的生日能够说明我目前已满 13 周岁,但由于根据生日所推算出的帐号注册时的年龄未满 13 周岁,该帐号依然被锁定了。在上述提示中,Twitter 并未明确地指出这一本身就不易理解的规则,这也是许多已满 13 周岁的用户不理解为何自己「不满足年龄要求」的原因。

两个月的解锁之旅

第一次申诉

根据收到的邮件,我进入了 Twitter Help Center,提交了能证明生日的文件,进行了申诉。申诉提交后,没有任何邮件提示申诉进度,甚至让我怀疑申诉并未提交成功。尽管我认为我已经提供了他们所要求的证明文档,但经过了 5 天的漫长等待后,我最终收到了申诉不通过的回信。

经历了这 5 天体验极差的申诉流程,我没有再次进行申诉,而是与许多帐号被锁的用户一样,选择等待。

提示我再次提交申诉的邮件,我并没有再次提交申诉。

放弃第一次的申诉后,我有幸看到了 Twitter 在这两个月内对申诉流程的改进。

并没有.. 被忘记?

或许是为了安抚许多帐号被锁后申诉失败的用户,Twitter 在一个多月前发送了这样一封邮件:

此时,距离 GDPR 生效已有半个月了,不少因此被锁的用户早已重新注册了帐号,或者彻底放弃了 Twitter。这个公告已经出得太晚,更何况公告中写还要让用户继续等待。

虽然公告来得晚,但总比没有好。作为放弃第一次申诉的一名用户,我感觉到自己没有被忘记。

第二次申诉

又是一个多月的等待。终于,在昨天(7月19日),我收到了 Twitter 发来的另一封邮件,告诉我船新的申诉系统震撼上线了。

在针对因 GDPR 生日限制造成帐号锁定的老用户的新申诉系统中(新用户似乎不可见),Twitter 提供了四个申诉选项,用于应对四种锁定的情况。该系统还向用户显示了帐号所填的生日及注册日期。选项选择后就不能更改,如果选错,可能会造成帐号彻底锁定,需要谨慎填写。

由于只能选择一次,我没有尝试所有选项,但我跟据法令及网友反馈猜测了这几个选项的要求。

  • 这是组织机构的官方帐号,之前填写的日期是组织机构的创立日期。

选择该选项后,Twitter 要求提交能够证明帐号负责人生日的文件,申诉通过后解锁。
要求:帐号确实能体现是组织机构的、帐号负责人在该帐号注册日必须年满 13 周岁。

  • 我填错了生日。

选择该选项后,Twitter 要求提交能够证明用户真实生日的文件,申诉通过后解锁。
要求:用户在该帐号注册日必须年满 13 周岁。

  • 我注册时未满 13 周岁,但现在已年满 13 周岁。

选择该选项后,Twitter 要求用户继续等待官方进一步处理。猜测官方将会删除用户满 13 周岁前所发布的所有推文。
要求:用户填写了真实生日,且该生日能够反映用户目前已年满 13 周岁。

  • 我的家长同意我使用 Twitter。

根据网友反馈,选择该选项后,需要提交家长的身份证明等内容。
要求:不明

新的申诉系统比较好地分出了几种情况,让用户不再一头雾水。由于我在注册该帐号时已年满 13 周岁,只是错填了生日。我根据真实情况选择并提交了生日证明文件后,帐号很快获得了解锁。

用户需要看好页面上的帐号注册日期,对照自己的生日及真实情况,谨慎选择并填写表格,必要时取得家长同意。错填可能会造成部分的推文损失,甚至帐号彻底锁定。

总结

欧盟的法令和罚款真不是闹着玩的,Twitter 匆匆锁定用户帐号,似乎也是无奈之举。

但 Twitter 作为一家大公司,应该要能预见新限制出台后对用户的影响,在法案出台前就准备好第二次申诉中的表格,而不是法令出台后匆匆锁定帐号。

而作为用户,除了已经说烂的要备份互联网服务中的文件,未来也要谨慎填写生日,不要错填撞到 GDPR 或网站的服务条款,引起不必要的麻烦。

Coxxs

《Twitter 帐号锁定体验》上有4条评论

  1. 您好,請問您是寄什麼信件去反應官方比較好?當初我填選項的時候是選擇未滿13,現在則已滿
    等了一個多月了沒有任何回覆..

    還是要等官方主動通知比較好呢?

    1. 当初是和大多数人一样,在 GDPR 生效后的几天于 support.twitter.com 进行的申诉,然后就有了文中的经历。

      文中那个“四个选项”的表单是在7月推出的,如果选择当初未满 13,按照 Twitter 的说法,确实是要继续等待(不过距离表单推出已经三个月了..)。

      也可以试着联系 support.twitter.com,说明下情况,看看有没有可能换一种方案(比如要求换成“我的家长同意我使用 Twitter”,如果 Twitter 回信允许换的话,可能要提供家长信息、证明等..)

发表评论